Amazon, müşterilerin iadelerinde doğru bir şekilde geri ödeme yapmadığı iddialarını çözmek için 1 milyar dolardan fazla bir tutarda anlaşma sağladı.
TAZMİNAT DETAYLARI
Bu anlaşma kapsamında, 600 milyon dolardan fazla geri ödemenin dağıtıldığı veya yakında ödenecek olan miktarlar da yer alıyor. Amazon, toplu davaya katılanlar için 309,5 milyon doları geri ödemeler için ayrılmış bir ortak havuza yatıracak. Şirket, şu ana kadar yaklaşık 570 milyon dolarlık geri ödeme gerçekleştirdi ve 34 milyon dolarlık geri ödemenin hala beklemede olduğunu bildirdi.
İADE VE GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ GÜÇLENDİRİLECEK
Amazon, iade ve geri ödeme süreçlerini iyileştirmek için 363 milyon dolardan fazla bir tutarında maddi olmayan yardım sağlamayı da kabul etti. Ancak şirket, herhangi bir yanlış yaptığını reddetti. 2023 yılında açılan davada, Amazon'un, iadelerin ardından ürün bedelini tahsil etmeye devam ederek tüketicilere önemli haksız maddi kayıplara neden olduğu iddia ediliyordu. Şirket, 2025 yılında yaptığı iç incelemede, bazı iadelerde geri ödemenin tamamlanmadığını veya doğru ürünün geri gönderilip gönderilmediğini doğrulayamadıklarını tespit ettiğini belirtti. Bu iadeler için 2025 yılında geri ödemelere başladıklarını ve anlaşma gereği uygun müşterilere ek tazminat ve geri ödemeler sağladıklarını ifade etti.
