Avustralya'nın ulusal havayolu şirketi Qantas, COVID-19 pandemisi sırasında iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yerine seyahat kredisi sunmasıyla ilgili açılan toplu davada yaklaşık 74 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Bu anlaşma, havayolu sektörünün pandemi döneminde yaşadığı en büyük yolcu iade tartışmalarından birini oluşturuyor.
YOLCULARIN HAKKI İHLAL EDİLDİ İDDİASI
2020 ile 2022 yılları arasında uçuşları iptal edilen binlerce yolcuyu temsilen açılan davada, şirketin müşterilere para iadesi yerine seyahat kredisi sunduğu iddia ediliyor. Yolcular adına davayı yürüten Echo Law hukuk firması, Qantas'ın müşterilerle yaptığı sözleşmeleri ihlal ettiğini ve iade hakları konusunda yanıltıcı bir tutum sergilediğini savunuyor. Firma, Qantas'ın yolculara zamanında nakit iade yapmak yerine seyahat kredisi vererek müşterilerin parasını uzun süre elinde tuttuğunu ve bu durumdan haksız finansal avantaj sağladığını ileri sürüyor.
MAHKEME ONAYI BEKLENİYOR
Qantas, yaptığı açıklamada 105 milyon Avustralya doları (yaklaşık 74 milyon dolar) tutarındaki ödeme konusunda anlaşmaya varıldığını doğruladı ancak bunun herhangi bir hukuki sorumluluğun kabulü anlamına gelmediğini belirtti. Anlaşmanın yürürlüğe girebilmesi için mahkeme onayı gerekiyor. Şirket ayrıca yolcuların iade talep edebileceği sürece ilişkin detayların kısa süre içinde açıklanacağını bildirdi. Daha önce uçuş kredilerinin son kullanma tarihini kaldıran ve müşterilere nakit iade imkanı tanıyan Qantas'a rağmen, süreçteki uygulamalar toplu dava konusu olmaya devam etti. Echo Law'un, Qantas'ın düşük maliyetli iştiraki Jetstar'a karşı da benzer bir toplu dava yürüttüğü ve Jetstar'ın da müşterilere verilmesi gereken iade tutarından daha düşük değerde seyahat kredisi sunduğu iddia ediliyor.
