KPMG Türkiye'nin 2025-2026 dönemi araştırması sonuçlandı. Teknoloji devi Apple, Türkiye pazarında tüketicilerin en çok memnun kaldığı marka olarak zirveye yerleşti.
Müşteri Deneyiminde Zirve Apple'ın
Yapılan kapsamlı araştırmada 8 farklı sektörden 80 marka değerlendirmeye alındı. Markalar; empati, kişiselleştirme, harcanan zaman/efor, beklentileri karşılama, çözüm üretme ve dürüstlük gibi kriterlere göre puanlandı. Apple, 8.41 puanla birinci olurken, Arçelik 8.33 puanla ikinci, Shell ise 8.28 puanla üçüncü sırayı paylaştı.
İlk 10'da Yer Alan Markalar ve Başarı Sırları
Rapora göre, Türkiye'de müşteri memnuniyetinde genel bir düşüş gözlemlense de Apple'ın liderliği, sadık müşteri kitlesi yaratmanın önemini vurguluyor. Apple'ın ekosistem bütünlüğü, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetleri öne çıkıyor. Arçelik, yaygın servis ağı ve güvenilirliğiyle dikkat çekerken, Shell istasyonlarındaki hizmet çeşitliliği ve personel yaklaşımıyla tam not aldı. Markaların sadece ürün satmaya değil, müşteriyle kurdukları duygusal bağa odaklanmaları başarılarının temelini oluşturuyor. Listenin devamında Trendyol, Opet, Paşabahçe, İş Bankası, Trendyol Express, Penti ve Dyson da yer aldı.
