Airbnb, özel olarak geliştirdiği yapay zeka ajanının Kuzey Amerika'daki müşteri destek sorunlarının yaklaşık üçte birini artık yönettiğini açıkladı. Şirket, bu özelliği global ölçekte yaygınlaştırmayı planlıyor.
YAPAY ZEKANIN ROLÜ BÜYÜYOR
Başarılı olması durumunda, şirket, bir yıl içinde toplam müşteri destek taleplerinin %30'undan fazlasının yapay zeka sesli ve yazılı yanıtlarıyla karşılanacağına inanıyor. CEO Brian Chesky, bu gelişmenin Airbnb'nin müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmekle kalmayıp, hizmet kalitesinde de büyük bir değişim sağlayacağını belirtti.
YENİ UYGULAMA GELİYOR
Chesky, şirketin yapay zeka uzmanı CTO Ahmad Al-Dahle'yi Meta'dan transfer ettiğini ve bu uzmanlığın Airbnb deneyimini dönüştürmek için nasıl kullanılacağını açıkladı. Al-Dahle'nin rehberliğinde, Airbnb'nin sadece arama yapan bir uygulama değil, kullanıcıyı tanıyan bir uygulama geliştireceği belirtildi. Bu uygulamanın, misafirlere seyahatlerini planlama, ev sahiplerine işlerini daha iyi yönetme ve şirketin daha verimli çalışmasına yardımcı olacağı ifade edildi. Chesky, yapay zeka platformlarının uzun vadede risk oluşturup oluşturmayacağı sorusuna ise Airbnb'nin sadece tüketici odaklı bir uygulama olmadığını, aynı zamanda ev sahibi uygulaması, müşteri hizmetleri ve sunduğu koruma hizmetleriyle de öne çıktığını vurguladı. Şirket, bu yıl %10 civarında bir gelir artışı bekliyor ve dördüncü çeyrekte 2.78 milyar dolar gelir elde etti. Gelecek çeyrekte ise 2.59 ila 2.63 milyar dolar arası gelir bekleniyor.
