Arçelik, müşteri hizmetlerinde yapay zeka teknolojilerinin sunduğu etkileyici sonuçları açıkladı. Şirketin çağrı merkezine gelen günlük çağrıların neredeyse yarısı, gelişmiş Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi tarafından başarıyla yönetiliyor. Bu akıllı sistem, gelen vakaların yaklaşık yüzde 70'ini insan müdahalesine gerek kalmadan çözebilme yeteneğiyle öne çıkıyor.
Yapay Zekanın İnsanla Güçlenen Etkisi
Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, bu yenilikçi projeyle ilgili yaptığı değerlendirmede, yapay zekanın gerçek değerinin teknoloji ile insan dokunuşunun birleşmesinden geldiğini belirtti. Beyaztaş, Arçelik olarak hedeflerinin yalnızca operasyonel süreçleri optimize etmekle sınırlı olmadığını, bu süreçlerin merkezinde insanı ve müşteri memnuniyetini her zaman önceliklendirdiklerini vurguladı.
Sahadaki Karar Alma Süreçleri Hızlanıyor
Hüseyin Şerif Beyaztaş, bu dönüşümün temel amacının, saha ekiplerinin karar alma süreçlerini hızlandırmak ve genel yetkinliklerini artırmak olduğunu söyledi. Yapay zeka destekli sistem, tekrarlayan ve standartlaşmış soruları kolayca ele alarak, insan temsilcilerin daha karmaşık ve değerli müşteri taleplerine odaklanmasına olanak tanıyor. Bu stratejik yaklaşım, hem operasyonel verimliliği önemli ölçüde yükseltmeyi hem de müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor.
