Amerika Birleşik Devletleri Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) yanıltıcı reklam iddialarını çözmek için Instacart, 60 milyon dolar tazminat ödemeyi kabul etti. Federal kurum, Instacart'ın yasa dışı taktiklerle tüketicileri yanılttığını, onların daha yüksek ücretler ödemesine neden olduğunu ve aynı zamanda iade taleplerini reddettiğini iddia etti.
YANILTICI 'ÜCRETSİZ TESLİMAT' İDDİALARI
FTC, Instacart'ın 'ücretsiz teslimat' iddialarının yanıltıcı olduğunu, çünkü müşterilerin hala zorunlu bir hizmet ücreti ödemek zorunda kaldığını ve bu ücretin toplam siparişe %15'e varan ek maliyet getirebildiğini belirtti. Kurum ayrıca, teslimat platformunun '%%100 memnuniyet garantisi' vaadinin yanlış olduğunu, çünkü tüketiciler siparişlerinden tamamen memnun kalmadığında tam iade sağlanacağı izlenimi verdiğini, ancak geç teslimatlar veya profesyonel olmayan hizmet durumlarında bunun genellikle geçerli olmadığını ifade etti.
İADE SEÇENEĞİNİN GİZLENMESİ
FTC, Instacart'ın iade seçeneğini, tüketicilerin siparişleriyle ilgili sorunları bildirmek için kullandığı 'kendi kendine hizmet' menüsünden gizlediğini, böylece insanların yalnızca gelecekteki bir sipariş için kredi alabileceklerine inandıklarını, tam iade alamayacaklarını düşündüklerini iddia etti. Kurum, Instacart'ın ayrıca Instacart+ üyelik kayıt sürecine ilişkin şartları açıkça beyan etmediğini söyledi. Abonelik hizmetinin ücretsiz deneme sürecine kayıt işlemi, deneme süresi sona erdiğinde tüketicilere ücret kesileceğini açıklamadı, bu da Instacart'ın insanları bilgilendirilmiş onayları olmadan ücretlendirmesine olanak tanıdı. Bu tüketiciler, anlaşma sonucunda iadelerini alacaklar.
YAPAY ZEKA FİYATLANDIRMA ARAÇLARI İNCELEME ALTINDA
Bu anlaşma, Instacart'ın yapay zeka destekli fiyatlandırma aracının bazı müşterilerin aynı mağazalardaki aynı ürünler için farklı fiyatlar almasına neden olduğunu ortaya koyan son bir çalışma nedeniyle eleştirilerle karşı karşıya olduğu bir dönemde geliyor. Instacart, tartışmaya yanıt olarak perakendecilerin kendi fiyatlarını belirlediğini ve yapay zeka aracı aracılığıyla yapılan herhangi bir fiyatlandırma testinin rastgele olduğunu ve kullanıcı verilerinden etkilenmediğini belirtti. Reuters, FTC'nin teslimat platformunun yapay zeka fiyatlandırma aracına ilişkin bir soruşturma başlattığını Çarşamba günü bildirdi. Instacart, anlaşmayı bir blog yazısında kabul etti ve 'herhangi bir yanlış yapma iddiasını' reddetti. Şirket ayrıca, 'FTC'nin soruşturmasının temelinin temelde kusurlu olduğuna inandığını' söyledi.
