Hupo'nun kurucu ortağı ve CEO'su Justin Kim, şirketini yaklaşık dört yıl önce ilk kurduğunda, bankalara, finans hizmetlerine veya sigorta şirketlerine yapay zeka destekli satış koçluğu satmıyordu. Şirket başlangıçta Ami adıyla, insanların baskıyı nasıl yönettiği, alışkanlık oluşturduğu ve zamanla davranış değiştirdiği üzerine odaklanan bir zihinsel sağlık platformu olarak faaliyete geçti.
SPOR PERFORMANSINDAN İŞ PERFORMANSINA YOLCULUK
Kim, TechCrunch'a verdiği röportajda, "Her zaman büyük bir spor hayranı oldum - basketbol, futbol, Formula 1, MMA - ve beni bunların hepsine çeken şey performans. Boş zamanlarımda, insan performansını gerçekte neyin yönlendirdiği üzerine çok zaman harcadım. İnsanlar çok farklı, ancak spor dalları arasında, performansın nasıl ortaya çıktığına dair net kalıplar var" dedi. Bu merakı, zamanla profesyonel odağını şekillendirdi. Kim, iş yerinde performansı neyin yönlendirdiğini araştırmaya başladı ve bir tema sürekli ortaya çıktı: zihinsel dayanıklılık. Bu fikir, onu 2022'de bir startup kurmaya yönlendirdi.
META İLE ERKEN DÖNEM DERSLERİ VE PİVOT
Bu startup'ın tohum turunda destekçisi olan Meta ile yapılan erken dönem çalışmalar, bazı zor kazanılmış derslerin netleşmesine yardımcı oldu: yazılım, ancak insanların zaten nasıl yaşadığı ve çalıştığı gibi günlük davranışlara uyduğunda işe yarar; ve insanların "gelişmesine" yardım etmek için tasarlanan araçlar, yargılayıcı, soyut veya gerçek işten kopuk olduklarında genellikle başarısız olur. Kim, bu fikirlerin startup'ın pivot (yön değiştirme) sürecinde de etkili olduğunu ve bugün Hupo'nun satış koçluğu yaklaşımını şekillendirdiğini belirtti; insan yargısının yerini almaktan ziyade, bankacılık, sigorta ve finansal hizmetlerde gerçekten önemli olan anlarda insanlara yardım etmeye odaklanıyor.
BÜYÜME VE GELECEK PLANLARI
Kim, bu değişimin göründüğü kadar dramatik olmadığını söyledi: "Her iki durumdaki temel sorun, ölçeklenebilir performans. Bankacılık ve sigortada sonuçlar, motivasyondan değil, eğitim, geri bildirim ve güven farklılıklarından dolayı değişiyor. Geleneksel koçluk herkese ulaşamaz ve yöneticiler her konuşmaya katılamaz." Gerçek zamanlı olarak konuşmaları anlayan yapay zekanın artık ekiplerin, yüksek düzenlemeli, karmaşık sektörde bile tutarlı koçluk almasına olanak tanıdığını kaydetti. Hupo, DST Global Partners'ın liderlik ettiği 10 milyon dolarlık bir Seri A turu tamamladı. Tur'a Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital ve Strong Ventures da katıldı. Singapur merkezli startup, ayrıca Asya-Pasifik ve Avrupa'da Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland ve Grab dahil olmak üzere onlarca müşteriye hizmet veriyor. Kurucu, "BFSI [Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta], erken aşama şirketler için zor bir dikey sektör, ancak müşterilerimiz tipik olarak ilk altı ay içinde sözleşmelerini 3-8 kat genişletiyor" dedi. "Bu yılın ilk yarısında, dağıtım ağırlıklı finansal modellerin ölçeklenebilir koçluğa güçlü bir ihtiyaç yarattığı ABD'ye genişleyeceğiz." Kim, kariyerine Bloomberg'de, bankalara, varlık yöneticilerine ve sigortacılara kurumsal yazılım satarak başladı ve burada düzenlemeli satışların ne kadar karmaşık olabileceğini gördü. Daha sonra, Güney Koreli fintech şirketi Viva Republica'da (Toss'un arkasındaki şirket) ürün geliştirme üzerinde çalıştı ve gerçek kullanıcı davranışı etrafında kurulan teknolojinin geleneksel finansal hizmetleri nasıl yeniden şekillendirebileceğini öğrendi. "Hupo, bu deneyimlerin kesişim noktasında yer alıyor. Alıcıyı, son kullanıcıyı ve finansal ürün satmanın operasyonel gerçekliğini anladım" diyen Kim, "Yapay zeka bağlamı anlama ve gerçek zamanlı koçluk yapma yeteneği kazanınca, satış koçluğunun - özellikle bankacılık ve sigortada - bunu uygulamak için doğru yer olduğu bana açıkça göründü" şeklinde konuştu. Kim, birçok yapay zeka satış koçluğu aracının önce teknolojiyle başladığını, ancak Hupo'nun farklı bir yaklaşım benimseyerek platformunu bankaların ve sigortacıların nasıl çalıştığı etrafında inşa ettiğini söyledi. "Öğrendiğim en büyük derslerden biri, özellikle büyük işletmelerle çalışırken, onların işini ve sektörünü detaylı bir şekilde anlamanız gerektiği" diye ekledi ve Hupo'nun modellerinin baştan itibaren gerçek finansal ürünler, yaygın itirazlar, müşteri tipleri ve düzenleyici gereklilikler üzerine eğitildiğini belirtti. Son tur, şirketin 2022'de kurulmasından bu yana toplam finansmanı 15 milyon dolara çıkardı. Yeni sermaye, gerçek zamanlı koçluk özellikleri de dahil olmak üzere ürününü genişletmeye, kurumsal düzeyde dağıtımları ölçeklendirmeye, bankacılık, finansal hizmetler ve sigortada pazara giriş çabalarını büyütmeye ve ekibi genişletmeye yönlendirilecek. Kim, beş yıl içinde Hupo'nun satış koçluğunun ötesine geçerek büyük ekiplerin ölçekte performans göstermesine yardım etmesini, yöneticilere ve çalışanlara on binlerce kişi arasında bile daha net içgörüler ve pratik rehberlik sağlamasını istediğini söylüyor.
