Meta, kullanıcılarının Facebook ve Instagram ile ilgili yaşadığı destek sorunlarını çözmek amacıyla yeni bir adım attı. Şirket, daha önce beklentileri tam olarak karşılamayan destek seçeneklerinin yerine, küresel çapta kullanıcılara sunulacak merkezi bir destek merkezi kurduğunu duyurdu. Bu yeni platformda, hesap sorunlarını bildirme, erişimini kaybettiği hesapları kurtarma ve yapay zeka destekli arama ile bir yapay zeka asistanı aracılığıyla yanıt bulma gibi araçlar yer alacak.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ YENİ ASİSTAN DEVREDE
Meta'nın test etmekte olduğu yeni yapay zeka asistanı, hesap kurtarma, profil yönetimi veya ayarları güncelleme gibi konularda daha kişiselleştirilmiş yardım sunmayı hedefliyor. Bu özellik ilk olarak Facebook kullanıcılarına sunulacak ve ilerleyen dönemlerde diğer Meta uygulamalarına da yaygınlaştırılması planlanıyor. Şirket, yapay zeka sistemlerinin kullanıcı hesaplarını korumada önemli bir rol oynadığını ve küresel çapta hesap hack'lerinde %30'dan fazla azalma sağladığını belirtiyor. Yapay zeka ayrıca kimlik avı, şüpheli girişler ve ele geçirilmiş hesaplar gibi diğer tehditleri belirleme ve durdurma konusunda da aktif olarak kullanılıyor.
KULLANICI MAĞDURİYETLERİ VE YENİ ÇÖZÜMLER
Meta'nın yapay zeka kullanımı konusundaki iddialarına rağmen, bazı kullanıcılar hesaplarını kaybetme veya Facebook Sayfalarına erişimlerini yitirme gibi sorunlar yaşadıklarını dile getiriyor. Bu durum, özellikle işleri veya geçim kaynakları bu hesaplara bağlı olan kullanıcılar için ciddi etkilere yol açabiliyor. Hatta bazı kullanıcılar, bu hataların yapay zeka kaynaklı olduğunu ve insan denetiminin eksikliğini düşündüklerini belirtiyor. Bu sorunlar nedeniyle bazı kullanıcılar hukuki yollara başvurmayı düşünüyor veya başvurmuş durumda. Yeni merkezi destek merkezi, hesap kurtarma seçeneklerini tek bir yerde toplayarak ve daha anlaşılır yönergeler ile basit doğrulama süreçleri sunarak bu tür sorunları çözmeyi amaçlıyor. Ayrıca, riskli aktiviteler hakkında geliştirilmiş SMS ve e-posta uyarıları gönderilecek ve kullanıcıların cihazları daha iyi tanınacak. Hesap güvenliğini artırmak için güvenlik kontrolü çalıştırma, iki faktörlü kimlik doğrulama kurma veya geçiş anahtarı ekleme gibi araçlarla da entegrasyon sağlanacak. Hesap kurtarma yöntemleri artık kimliği doğrulamak için isteğe bağlı bir selfie video seçeneği de sunuyor.
