Müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatikleştiren bir yazılım geliştiren Forethought, Zendesk tarafından satın alındı. Çarşamba günü yapılan duyuruya göre, anlaşmanın Mart ayı sonunda tamamlanması bekleniyor. Müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli temsilciler şu sıralar popüler olsa da, Forethought bu alanda zamanının ötesinde bir şirket olarak öne çıkıyor. Hatta 2018 yılında TechCrunch Battlefield, yani ikonik startup yarışmamızın galibi olmuştu. Kıyaslama yapmak gerekirse, ChatGPT'nin lansmanı 2022'nin sonlarında gerçekleşti.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE YENİ DÖNEM
Battlefield'daki zaferinin ardından Forethought, Upwork, Grammarly, Airtable ve Datadog gibi büyük müşteriler edindiğini ve 2025 yılına kadar ayda bir milyardan fazla müşteri etkileşimini desteklediğini belirtti. Anlaşmanın şartları açıklanmadı. Forethought, Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global ve Sound Ventures gibi yatırımcıların yanı sıra May Habib (Yazar), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) ve Gwyneth Paltrow gibi melek yatırımcılardan toplam 115 milyon dolar fon sağlamıştı. Forethought AI'ın kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı Deon Nicholas, satın almayı LinkedIn'deki bir gönderisinde bir dönüm noktası olarak nitelendirdi. Nicholas, "Yedi yıldan uzun bir süre önce basit ama iddialı bir fikirle yola çıktık: Yapay zeka, müşteri deneyimini dönüştürebilirdi. Forethought'u TechCrunch Disrupt'ta ilk tanıttığımızda, bu vizyon cesur, hatta biraz çılgınca geliyordu. Bugün yapay zeka temsilcileri sadece müşteri deneyimini değil, akla gelebilecek her sektörü dönüştürüyor" diye yazdı.
ZENDESK'İN STRATEJİK HAMLESİ
Satın alma duyurusundan kısa bir süre önce Nicholas, TechCrunch'ın Build Mode podcast'inde Battlefield'ı nasıl kazandığını, ilk müşterilerini nasıl bulduğunu ve tarayıcı kontrolü gibi temsilci teknolojileri için sırada ne olduğunu tartışmıştı. Zendesk, kendi kendine yardım müşteri hizmetleri ürünleriyle tanınıyor ve Forethought'un mevcut müşterilerini desteklemeye devam edeceğini ve startup'ın teknolojisini daha özel temsilciler, kendi kendini iyileştiren yapay zeka, ses otomasyonu ve daha otonom yetenekler dahil olmak üzere kendi yapay zeka ürünlerine entegre edeceğini belirtti. Şirket, satın almanın ürün yol haritasını bir yıldan fazla hızlandırdığını söyledi. Zendesk, Kasım 2022'den beri özel bir şirket konumunda bulunuyor. O tarihte, özel sermaye firmaları Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki bir konsorsiyum tarafından 10,2 milyar dolarlık bir anlaşmayla satın alınmıştı. Bu son anlaşmanın şartlarının açıklanmaması, şirketin zaman içindeki genel eğilimiyle tutarlı. Zendesk, 2007'deki kuruluşundan bu yana yaklaşık bir düzine satın alma gerçekleştirdi ve fiyat açıkladığı birkaç durumda, 2014'te canlı sohbet şirketi Zopim için 29,8 milyon dolar ve 2015'te analiz firması BIME için 45 milyon dolar gibi mütevazı rakamlar söz konusuydu.
