Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, tüketici hakem heyetlerine geçen yıl tam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu sayı, bir önceki yıla göre yüzde 20'lik çarpıcı bir artışa işaret ediyor. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar liraya ulaştı. Heyetler, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargıya taşımadan çözen önemli bir mekanizma olarak hizmet veriyor ve bugüne kadar yaklaşık 19 milyon anlaşmazlığı sonuçlandırdı.
E-DEVLET EN ÇOK TERCİH EDİLEN YOL OLDU
Başvuruların büyük çoğunluğu, yani yüzde 72'si, e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan bu elektronik başvurular, vatandaşlar için büyük bir kolaylık sağlıyor. Başvuru yapanların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si ise kadın tüketicilerden oluştu. Yaş gruplarına bakıldığında, en aktif kesimin yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığı olduğu görülürken, 65 yaş üzerindeki tüketiciler yüzde 3'lük oranla en az başvuruyu yapan grup oldu.
İSTANBUL BAŞVURULARDA ZİRVEDE
Coğrafi dağılımda İstanbul, 235 bin 253 başvuruyla açık ara önde giderken, onu 100 bin 958 başvuruyla Ankara ve 60 bin 722 başvuruyla İzmir takip etti. Bursa ve Antalya da öne çıkan şehirler arasında yer aldı. En az başvuru ise sadece 561 başvuruyla Ardahan'dan geldi. İl bazında en yoğun heyet İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı olurken, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı öne çıktı.
AYAKKABI VE TEKSTİL ÜRÜNLERİ ŞİKAYETTE İLK SIRADA
Başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal veya hizmet iddialarından kaynaklandı. Ürün bazında en çok şikayet, toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikayetleri izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi. Sektörel dağılımda perakende ticaret yüzde 53,35 ile ilk sırada yer alırken, onu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler takip etti. Bakanlık, vatandaşların 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet veya yazılı dilekçe ile başvurabileceğini duyurdu.
