Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na gelen şikayetlerde ayıplı mal ve hizmetler başı çekiyor. Geçen yıl toplam 471 bin 393 başvurunun yüzde 45,46'sı bu kategoride kaydedildi, bu da tüketicilerin en büyük sorununu net bir şekilde ortaya koyuyor.
AYIPLI MAL ŞİKAYETLERİNDE DRAMATİK ARTIŞ
2021'de 572 bin 386 olan başvuru sayısı 2022'de 333 bin 438'e düşse de, sonraki yıllarda istikrarlı bir artış gösterdi. 2023'te 385 bin 682, 2024'te 422 bin 784 ve geçen yıl 471 bin 393 başvuruya ulaşıldı. Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 ile açık ara en yüksek orana sahipken, bunu 83 bin 672 ile mesafeli satış şikayetleri takip etti.
EN ÇOK ŞİKAYET YAZ AYLARINDA
Geçen yıl en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Mayıs 40 bin 795, ağustos 40 bin 793 ve ocak 40 bin 544 başvuru ile bu ayı takip etti. Alo 175 hattı, tüketicilere satın aldıkları mal ve hizmetlerdeki sorunların yanı sıra, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi sağlıyor ve çözüm önerileri sunuyor.
BİLİNÇLİ TÜKETİCİ HEDEFİ
Hattın bir diğer amacı da bilinçli tüketici profili oluşturmak. Başvurular, uyuşmazlıkların giderilmesi için ilgili mercilere yönlendiriliyor. Ticaret Bakanlığı, dış ticaret organizasyonlarını koordine ediyor ve 2025'te 33 ilin 1 milyar doların üzerinde ihracat yaptığını açıkladı. Ayrıca, kasım ayında 502 firmaya dahilde işleme izin belgesi verildi.
