Sierra'nın kurucu ortağı ve CEO'su Bret Taylor, kurumsal müşteriler için yapay zeka destekli müşteri hizmetleri temsilcileri geliştiren girişimiyle, yakın gelecekte insanların yazılımla etkileşim kurma biçiminin değişeceğine inanıyor. Taylor, eski Salesforce eş CEO'su olarak, şirketlerin karmaşık sistemleri öğrenmek yerine doğal dil kullanarak görevleri yerine getireceği bir geleceğin kaçınılmaz olduğunu savunuyor.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ AJANLAR GELİYOR
Sierra, geçtiğimiz ay diğer yapay zeka ajanlarını geliştiren bir araç olan Ghostwriter'ı tanıttı. Bu "hizmet olarak ajan" aracıyla şirket, geleneksel tıklamaya dayalı web uygulamalarını doğal dille değiştirmeyi hedefliyor. Kullanıcılar ihtiyaçlarını basitçe tanımlayarak, Ghostwriter'ın görevi yerine getirmek üzere özel bir ajan oluşturmasını ve konuşlandırmasını sağlıyor. Taylor'a göre, çoğu kurumsal araç düzenli olarak kullanılmıyor; örneğin, Workday gibi sistemlere yalnızca yeni çalışan işe alımlarında veya açık kayıt dönemlerinde giriliyor. Bu durum, kullanıcıların karmaşık arayüzleri öğrenmek yerine doğal dil komutlarıyla işlerini halledeceği bir geleceğin işaretçisi olarak görülüyor.
İŞLETMELER YAZILIM DEĞİL, ÇÖZÜM İSTİYOR
Taylor, Sierra'nın Ghostwriter'ı "eşsiz hızlarda" ajanlar konuşlandırmak için kullandığını ve bir örnek olarak Nordstrom için sadece dört hafta içinde bir ajan uyguladıklarını belirtti. Sierra, kuruluşundan 21 aydan kısa bir süre sonra yıllık gelir oranında 100 milyon dolara ulaştığını geçen sonbaharda duyurmuştu. Şirket, Eylül ayında Greenoaks Capital liderliğindeki 350 milyon dolarlık yatırım turu sırasında 10 milyar dolarlık bir değerlemeye ulaşmıştı. Taylor, "Çoğu şirket yazılım yapmak istemiyor. Onlar sorunlarına çözüm istiyorlar." diyerek, işletmelerin temel ihtiyacının teknoloji değil, işlerini kolaylaştıracak çözümler olduğunu vurguladı. Ancak bazı teknoloji uzmanları ve yatırımcılar, yapay zeka ajanlarının uygulanmasının henüz tam otonom olmaktan uzak olduğunu ve Sierra gibi şirketlerin dahi, ajanların beklendiği gibi çalışmasını sağlamak için sürekli güncellemeler ve ayarlamalar yapan mühendisler istihdam ettiğini belirtiyor.
