Yapay zeka (AI) teknolojisindeki gelişmeler, müşteri hizmetleri sektöründe önemli değişimlere yol açıyor. Bu alanda faaliyet gösteren BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) sektörü için alarm zilleri çalarken, Decagon, Parloa ve Sierra gibi yapay zeka destekli müşteri destek firmaları yatırımcıların ilgisini çekiyor.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ AJANS YAKLAŞIMI
Y-Combinator destekli 14.ai, birçok startup ile çalışarak geleneksel müşteri destek ekiplerini yapay zeka ile değiştiren bir ajans modeliyle öne çıkıyor. Şirket, Y Combinator liderliğinde ve General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel ile Dropbox, Slack, Replit ve Vercel kurucularının katılımıyla 3 milyon dolarlık tohum yatırımı aldı. Evli bir çift olan Marie Schneegans ve Michael Fester tarafından kurulan 14.ai, müşterilere yazılım sunmak yerine, kendi özel olarak geliştirdiği yapay zeka yığınıyla tam bir müşteri hizmetleri operasyonu sunuyor.
HIZLI ENTEGRASYON VE KAPSAMLI DESTEK
14.ai, destek sistemlerine bir gün içinde entegre olabildiğini ve destek bileti birikimini hızla temizleyebildiğini belirtiyor. E-posta, telefon, sohbet, TikTok, Facebook, Telegram ve WhatsApp gibi çeşitli kanallardaki biletleri izleyebiliyor. Şirket, mevcut altı kişilik ekibini önümüzdeki altı ay içinde artırmayı hedefliyor ve yalnızca yapay zeka mühendisleri istihdam ediyor. Bu yeni fonla birlikte, müşteri desteği ve satış, gelir artışı gibi diğer işlevlerin iş akışlarını öğrenerek görevleri otomatikleştirmeyi ve insan müdahalesini azaltmayı amaçlıyor. 14.ai, sadece bir destek ajansı olmanın ötesinde, müşteri konuşmalarından elde ettiği içgörülerle bir gelir artırma motoru olmayı hedefliyor. Lüks cilt bakımı markası Yon-KA, akıllı gözlük üreticisi Brilliant Labs ve aydınlatma şirketi Creative Lighting gibi farklı sektörlerden birçok müşteriye hizmet veriyor.
