Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda sıfırlanabileceği konusunda tüketicileri uyardı. Güllü, bu kartların firmaların müşteri bağlılığını artırmak için verdiği araçlar olduğunu hatırlatarak, market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi çeşitli sektörlerde kullanılabildiğini belirtti. Ancak, birçok tüketicinin kartlarındaki puanların geçerlilik sürelerini bilmediğini ve bu nedenle mağdur olabileceğini vurguladı.
BİLGİLENDİRME YAPILMADAN PUAN SİLİNEMEZ
Güllü, firmaların tüketicileri yıl sonu gelmeden puanlarını kullanmaları için uyarması gerektiğini, ancak birçok şirketin bu uyarıyı yapmadığını ifade etti. Borçlar Kanunu'na göre, alacak haklarının 10 yıl geçerli olduğunu hatırlatarak, tüketici kampanyaya girerken veya kartı alırken puanların silineceği açıkça belirtilmediyse, tek taraflı silme işleminin hukuka aykırı olacağını söyledi. Ayrıca, silme işlemi yapılacaksa bile, markaların makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapması gerektiğini ekledi.
HAKKINIZI ARAYIN: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ
Güllü, tüketicilerin sadakat kartlarında biriken puanların kazanılmış bir hak olduğunu ve unutulmaması gerektiğini vurguladı. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketicilerin haklarını arayabileceğini belirtti. 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için, tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini açıkladı. Bu sayede, haksız silinen puanların geri alınabileceğini ifade etti.
