Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla sunulduğunu hatırlattı. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok alanda kullanılan bu kartlardaki ödül ve indirimler, tüketici için cazip avantajlar sağlıyor.
YIL SONU SIFIRLAMASINA DİKKAT
Ancak yıl sonunda bazı firmaların para puanlarını sıfırlaması veya geçerliliğini sonlandırması, yeterli bilgiye sahip olmayan tüketicilerin mağdur olmasına yol açabiliyor. Güllü, tüketicilerin kartlarında biriken puanları kontrol etmelerini ve devredilmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları gerektiğini vurguladı. Bazı firmaların yıl sonu yaklaşırken kısa mesaj veya e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığını, ancak birçok firmanın bu uyarıyı tüketiciye iletmediğini belirtti.
HUKUKİ HAKLARINIZI BİLİN
Güllü, Borçlar Kanunu'na göre alacakla ilgili hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu açıkladı. Önceden ilan edilmemişse, yani tüketici kampanyaya girerken veya kartı kullanırken 'şu tarihte istifade edemezsen hakların silinecektir' şeklinde bildirilmemişse, alınacak bu kararın tek taraflı olduğunu ve tüketici için hiçbir hukuki anlam ifade etmediğini söyledi. Böyle bir bildirim yoksa veya kampanyanın başında belli bir tarih belirtilerek sonlanacağı açıklanmamışsa, para puanların tek taraflı olarak silinmesinin hukuka aykırı olacağını vurguladı.
BAŞVURU YOLU VE ÖNERİLER
Tüketicinin temel haklarından birinin bilgilendirme hakkı olduğunu belirten Güllü, puanların silinebilmesi için firmaların makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapması gerektiğini ifade etti. Aksi durumda, puanların silinmesinin mümkün olmayacağını söyledi. Tüketicilerin, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların kendilerine geri ödenmesi için 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapabileceklerini açıkladı. Uzmanlar, 31 Aralık öncesinde kartlardaki puanların kontrol edilmesini ve mümkünse kullanılmasını öneriyor.
