Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi veya abonelik sözleşmelerinin otomatik yenilenmesine yönelik hükümlerin geçersiz olduğunu açıkladı. Ağaoğlu, tüketicinin açık onayı olmadan bu tür yenilemelerin yapılamayacağını ve belirli süreli sözleşmelere otomatik uzatma maddesi konulamayacağını vurguladı.
ONAYSIZ YENİLEME GEÇERSİZDİR
Ağaoğlu, sözleşme süresi sonunda tüketicinin talebi veya onayı olmadan yenileme yapılamayacağını belirtti. Şirketlerin, yenileme öncesinde tüketiciye teklif sunması ve şartları açıkça bildirmesi gerektiğini ifade etti. Tüketicinin sessiz kalmasının onay anlamına gelmeyeceğini de sözlerine ekledi.
İTİRAZ VE BAŞVURU YOLLARI
Habersiz yenileme durumunda, tüketicilerin öncelikle bankaya yazılı itirazda bulunması, ardından sigorta şirketine durumu bildirmesi gerektiğini açıkladı. Sözleşme şartlarının açık ve anlaşılır olması gerektiğini vurgulayan Ağaoğlu, gerekli dönüş alınamadığında tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini söyledi.
OTOMATİK YENİLEME SİSTEMİNE ELEŞTİRİ
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de, sigorta ve GSM aboneliklerinde her yenileme için tüketici onayının şart olduğunu belirtti. Deniz, bazı firmaların 'otomatik yenileme sistemi' adı altında muvafakatname alarak, süre bitiminde poliçeyi yenilediğini, ancak bedel ve koşulların belirsiz kaldığını eleştirdi. Tüketicilerin onayı olmadan yapılan işlemlerde, ücret iadesi talep edilmesi ve gerekirse e-Devlet üzerinden hakem heyetine başvurulması gerektiğini ifade etti.
